El client poc agraït. Després d'una reparació, el client no se sol parar a veure els resultats o per a agrair el bon treball realitzat. A l'hora del lliurament del vehicle, és important, segons CSS, comunicar amb detall el valor afegit que té el servei, les diferències enfront de la competència, i posar-se a la seva disposició per a resoldre qualsevol problema que requereixi amb posterioritat. Qualsevol client és més agraït quan es troba amb un problema i rep ajuda per a resoldre'l.
El client que no deixa respirar. És aquest que contacta amb el taller constantment, fins i tot fora de l'horari d'atenció del taller si té el mòbil personal. Si la relació és tan pròxima com per a això últim, el primer és establir un horari d'atenció i fer-l'hi saber. Si flama dins de l'horari d'obertura del taller, cal atendre'l sempre que es pugui i intentar solucionar tots els seus dubtes per a evitar posteriors cridades. I deixar clar també que, per a qualsevol novetat, que no dubti que el taller es posarà en contacte amb ell.
El client dubitatiu. És aquell al qual li agrada informar-se, preguntar, comparar i reunir informació per a prendre la millor decisió, però li costa decidir-se. Per a la gestió d'aquests clients, el primer és ser pacient i intentar assessorar-lo i proporcionar-li informació suficient per a minimitzar la seva percepció de risc a equivocar-se. El propòsit és que el client estigui convençut que ha optat per la millor solució per al seu vehicle… i la seva butxaca.
El client extra exigent. Aquest tipus de client és molt difícil de satisfer, per la qual cosa caldrà usar totes les tècniques que es coneguin per a guanyar-li-ho. Poden posar en dubte els serveis del taller i fins i tot la seva professionalitat. Per això, caldrà rebatre de manera educada el seu punt de vista i destacar les característiques positives dels serveis per a canviar la seva opinió. És important fer-li totes les preguntes que es consideri per a poder analitzar les seves necessitats. I sobre la base de les seves respostes, recalcar els beneficis que tenen els serveis del taller. Si aconsegueix satisfer-ho, el professional haurà aconseguit un client fidel.
El client fantasma. És aquest que demana pressupostos, compara preus i a l'hora de demanar cita o acostar-se al taller sempre acaba "avortant missió". El taller ha de desplegar amb ell el mateix tracte exquisit que ofereix als seus millors clients. Acabarà necessitant els seus serveis en algun moment i una mala experiència prèvia (encara que només sigui en la sol·licitud d'un pressupost) li tirarà cap endarrere.
Per descomptat, cal tenir molt en compte a aquells clients fidels que mai donen “maldecaps”, segons CSS. “Aquests són els que més han de sentir que estem a la seva disposició per a qualsevol necessitat que vagi a tenir el seu vehicle i també han de ser objectiu de les nostres novetats (nous serveis, promocions,…)". És més costós adquirir un nou client que fidelizar a un client que ja ha provat els serveis del taller. La clau per a gestionar els clients passa per l'habilitat del negoci per a analitzar les seves necessitats i saber transmetre en cada cas el missatge correcte per a assegurar la venda.
